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VoIP For Business: Perché Ha Senso
VoIP For Business: Perché Ha Senso

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Anonim

I sistemi telefonici VoIP (Voice over Internet Protocol) sono utili per le piccole imprese. In effetti, una ricerca recente ha scoperto che oltre un terzo di tutte le aziende utilizza ora un sistema telefonico VoIP, con la stragrande maggioranza di quelle che sono aziende con meno di 50 dipendenti.

"Con VoIP, i dati vocali vengono inviati [tramite una connessione Internet] in forma digitale anziché collegarsi a una presa telefonica tradizionale come si farebbe tramite la rete telefonica pubblica commutata (PSTN)", ha detto Tina Liu, senior marketing manager del prodotto per 8x8 Notizie economiche ogni giorno.

Introdotta per la prima volta commercialmente negli anni '90, la tecnologia VoIP è notevolmente migliorata da allora, e così ha avuto la sua popolarità. All'inizio, gli utenti si sono lamentati del fatto che la qualità del suono non era buona sul VoIP come su un telefono fisso, ma oggi questi problemi non destano preoccupazione.

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I sistemi VoIP ora sfruttano i codec avanzati ad alta definizione che hanno notevolmente migliorato la qualità della voce, rendendo le moderne reti VoIP ancora migliori delle reti fisse, ha affermato Matt McGinnis, vicepresidente associato del marketing del prodotto per il fornitore VoIP RingCentral.

Oltre a una migliore qualità del suono, il cloud sta anche rendendo VoIP un'opzione più praticabile per le piccole imprese. Invece di dover eseguire cablaggi speciali e installare apparecchiature speciali, le aziende che scelgono una soluzione di telefonia VoIP ospitata nel cloud non devono acquistare alcuna apparecchiatura o impiegare uno staff IT per installarla e mantenerla.

"I sistemi VoIP cloud rinunciano alla maggior parte dell'hardware e del software iniziali e richiedono solo una connessione a banda larga per l'attivazione", ha affermato McGinnis. "Ciò riduce la quantità di spese in conto capitale necessarie e semplifica la creazione e la distribuzione."

Il progresso della tecnologia VoIP e il suo costo relativamente basso rendono VoIP una scelta ideale per le piccole imprese, ma le aziende dovrebbero comunque fare i compiti prima di impegnarsi.

Determinare se un sistema telefonico VoIP ha senso per una piccola impresa dipende tutto dalla qualità della sua rete e dalle sue esigenze, ha affermato Chris Sherwood, un consulente di sistemi telefonici con sede in Oregon.

"Soprattutto, vuoi assicurarti che abbiano una larghezza di banda di upload sufficiente per la quantità di telefonate che si aspettano di essere eseguite contemporaneamente", ha detto Sherwood, commentando ciò che osserva quando decide se il VoIP è una buona opzione.

Inoltre, le aziende devono anche stabilire se dispongono di una larghezza di banda sufficiente per gestire l'altro traffico sulla rete e se il loro firewall e router possono o meno dare la priorità al traffico VoIP rispetto al normale traffico Internet, ha affermato Sherwood.

Se la rete può supportarla, il VoIP è probabilmente una buona opzione per molte aziende.

"Per le aziende in cui il VoIP ha un senso, ci sono molti vantaggi, tra cui la riduzione dei costi in termini di manutenzione e di utilizzo mensile ricorrente, facilità d'uso e funzionalità avanzate che in precedenza si troverebbero solo in un PBX a livello aziendale", ha affermato Sherwood.

Voicemail, receptionist virtuali, inoltro di chiamata, registrazione delle chiamate, musica in attesa, voicemail su e-mail, teleconferenza, videoconferenza, messaggistica istantanea, screening delle chiamate, avvisi persi e registri delle chiamate sono tra le molte funzionalità offerte dalla maggior parte dei provider VoIP.

Se ritieni che i sistemi di telefonia VoIP siano adatti alla tua attività, consulta le nostre raccomandazioni sui migliori sistemi di telefonia VoIP, nonché un elenco completo dei provider VoIP

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Lisa Chu, proprietaria della compagnia di abbigliamento formale per bambini BlackNBianco, ha affermato che le piace che il suo sistema VoIP abbia eliminato tutto il complicato supporto tecnico richiesto dalla sua rete fissa.

"Quando la rete fissa si abbassa, diagnosticare e risolvere i problemi non è mai facile o veloce, lasciando me e i miei dipendenti estremamente frustrati", ha detto Chu. "VoIP è molto intuitivo e, avendo la rete adeguata, non abbiamo ancora riscontrato problemi significativi che ostacolino la nostra capacità di comunicare con i nostri clienti."

L'uso di una soluzione basata su cloud semplifica anche l'aggiunta di linee telefoniche quando vengono assunti nuovi dipendenti, afferma Tyler Yost, direttore della strategia della società di marketing Blue Corona. Ha detto che la sua azienda è cresciuta numerose volte negli ultimi cinque anni e ogni volta è stato semplice aggiungere linee telefoniche.

"Facciamo clic su due pulsanti nell'interfaccia online, il telefono arriva pochi giorni dopo, lo colleghiamo a una porta Ethernet e siamo spenti e funzionanti", ha detto Yost.

Uno dei maggiori vantaggi del VoIP, in particolare per le aziende con dipendenti che lavorano in remoto o in più sedi, è che consente ai dipendenti di portare la loro linea telefonica aziendale ovunque vadano. La maggior parte dei provider VoIP ha un'app mobile che può essere configurata per squillare quando un cliente o un cliente chiama la linea di business di un dipendente. Inoltre, queste app consentono ai dipendenti di utilizzare la propria linea di business per effettuare chiamate in uscita dal proprio telefono cellulare.

Elizabeth Becker, partner cliente della società di personale IT Protech con sede in Florida, ha dichiarato di apprezzare il fatto che il loro sistema VoIP consente ai dipendenti di essere indipendenti dalla posizione.

"I sistemi VoIP consentono le normali attività commerciali, indipendentemente da dove i dipendenti possano trovarsi fisicamente seduti", ha affermato Becker. "Avendo un sistema VoIP, è più facile dare un po 'di flessibilità ai dipendenti pur rimanendo connessi."

Il costo è un altro motivo per cui le aziende stanno passando al VoIP. La maggior parte dei provider VoIP applica una tariffa mensile per utente, anziché una tariffa in base al numero di minuti che tutti gli utenti dell'azienda trascorrono al telefono. Ciò, oltre a non dover spendere somme esorbitanti in attrezzature speciali, nonché in uno staff IT per mantenerlo attivo e funzionante, può essere un notevole risparmio sui costi per molte piccole imprese.

Alcune soluzioni basate su cloud costano da $ 10 a $ 25 per utente al mese.

"Un grande vantaggio della telefonia VoIP e Internet è che evita i pedaggi addebitati dal normale servizio telefonico", ha detto Liu. "Inoltre, tutti i servizi telefonici aziendali, messaggistica istantanea / presenza, mobilità, servizio di videoconferenza e addebiti telefonici, compresi quelli locali, interurbani e gratuiti, possono essere consolidati con un solo provider VoIP."

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