Che si tratti di un malinteso su chi ha fatto cosa, uno scontro di idee o un groviglio di relazioni personali, il conflitto è inevitabile in qualsiasi luogo di lavoro.
La causa principale del conflitto, tuttavia, è spesso una scarsa comunicazione.
"Scarsa comunicazione, inefficace … si traduce in scadenze mancate, opportunità mancate e incomprensioni", ha dichiarato Caren Merrick, fondatore e CEO di Pocket Mentor. "[Le persone] inviano messaggi misti, dicono una cosa e ne fanno un'altra, non seguire o non ascoltare."
Ecco quattro modi per risolvere i conflitti - e migliorare le relazioni dei colleghi - attraverso una migliore comunicazione. [Quiz: gestisci correttamente i conflitti sul posto di lavoro?]
1. Risolvi i problemi immediatamente e apertamente
Quando si verifica un conflitto tra i membri del team, è necessario agire rapidamente per risolverlo.
"Non affrontare il conflitto fino a quando in un secondo momento permette ai risentimenti di sobbollire", ha dichiarato Nick Kamboj, CEO di Aston & James LLC. È importante affrontare il problema immediatamente e in modo trasparente.
Erin Wortham, responsabile del coinvolgimento delle persone presso Insights Learning and Development, ha concordato che una risoluzione rapida mantiene un senso di armonia sul luogo di lavoro e ha consigliato ai leader di incoraggiare un dialogo aperto durante queste discussioni. Allo stesso modo, nel loro libro, The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015), gli autori Cornelia Gamlem e Barbara Mitchell hanno detto che arrivare alla fonte di un problema comporta conversazioni oneste e un po 'di lavoro investigativo.
"Ottieni buone informazioni variando i tipi di domande che poni, come domande aperte, domande chiuse, domande basate sui fatti o domande basate sull'opinione", ha dichiarato Gamlem.
2. Impostare aspettative chiare
Gestire le aspettative - sia in termini di ciò che ti aspetti dagli altri sia di ciò che si aspettano da te - è una delle cose più importanti che un team può fare per facilitare una migliore comunicazione. Tutto ciò di cui tu o i tuoi colleghi avete bisogno gli uni dagli altri dovrebbe essere chiaramente definito ed espresso.
Miki Feldman-Simon, fondatrice di IAmBackatWork, ha fatto fin dall'inizio l'idea di avere aspettative per la sua azienda.
"Una volta ho lavorato con una società in cui le persone spesso si interrompevano [a vicenda]", ha detto. "Ho stabilito un principio in cui [l'interruzione] non era accettabile. L'applicazione coerente di questo principio ha cambiato le abitudini di comunicazione all'interno della mia azienda, consentendo a tutti di esprimere la propria opinione".
Sapere cosa ci si aspetta da loro può aiutare i dipendenti a sentirsi più a proprio agio, alleviando così la tensione che causa conflitti.
"Se le persone non capiscono cosa si aspettano l'organizzazione, il loro manager o i loro compagni di squadra, possono sorgere confusione e conflitti", ha aggiunto Mitchell. "Impostare le aspettative in anticipo, a partire dal colloquio di lavoro e di nuovo durante i primi giorni di lavoro"
3. Sviluppa abilità di ascolto
Potresti sentire quello che i tuoi colleghi hanno da dire, ma li stai davvero ascoltando? Le menti delle persone spesso vagano quando gli altri parlano, specialmente in un ambiente di gruppo, e non assorbono veramente ciò che è stato detto. Anche nelle comunicazioni digitali, è facile leggere un messaggio e dimenticarsene immediatamente. Gamlem ha sottolineato l'importanza di creare una cultura in cui le persone si ascoltino davvero.
"L'ascolto è un'abilità così sottovalutata e può avere un impatto reale sulla frequenza con cui sorgono conflitti e su come possono essere evitati", ha affermato.
Inoltre, con l'applicazione di buone capacità di ascolto, i conflitti possono essere utili. "Opinioni e idee diverse possono portare a grandi innovazioni", ha affermato Lindsay Anvik, un business coach specializzato in leadership e produttività. "Prendi la posizione coerente di essere aperto a qualcuno le cui opinioni differiscono dalle tue. Questo ti permette di vedere le cose da una nuova luce (e decidere quando andare a fare pipistrello per la tua idea)."
4. Riconoscere e rispettare le differenze personali
Punti di vista, comportamenti e stili di lavoro opposti possono causare molte discussioni e incomprensioni tra i colleghi, ha affermato Wortham. Se le personalità in conflitto sono la causa principale di molti problemi della tua squadra, cerca di essere più consapevole delle differenze nel modo in cui vedi una situazione.
"Che si tratti di come è stata organizzata una riunione, di come è stata implementata una strategia o di come sono state coinvolte le parti interessate, è importante ricordare che altre persone possono interpretare lo stesso evento in modi diversi per risolvere i conflitti quando si presentano", ha affermato Wortham. "[Conoscere] come preferisci comunicare e essere in grado di riconoscere gli stili di comunicazione degli altri può aiutare a costruire i ponti della comprensione."
"Ognuno di noi vede e sperimenta il mondo in modo diverso usando le proprie esperienze, valori, diversità e cultura individuali", ha aggiunto Mitchell. "Ognuno di noi interpreta ciò che abbiamo sentito o visto, gli diamo significato e traggiamo conclusioni sulla base delle nostre esperienze. Riconoscere l'esistenza delle differenze rende più facile iniziare discussioni che aiutano a risolvere i conflitti sul luogo di lavoro".
