- Lo shopping mobile è in aumento, secondo un nuovo studio di 22.000 acquirenti di tutto il mondo, poiché il 78% ha dichiarato di aver effettuato acquisti tramite smartphone negli ultimi sei mesi.
- Sebbene il commercio mobile stia registrando una tendenza al rialzo, il 63% dei 4.600 titolari di aziende intervistati ha dichiarato di essere in grado di accettare pagamenti mobili tramite i propri canali.
- I ricercatori hanno scoperto che le donne avevano maggiori probabilità di fare acquisti con il proprio smartphone rispetto agli uomini, con il 48% delle donne che preferiva questo metodo, mentre il 39% degli uomini ha affermato lo stesso.
Eleganti, veloci e potenti, gli smartphone di oggi possono immediatamente colmare il divario tra parenti remoti o trasmettere immagini del tuo gatto sul grammo. Negli ultimi anni, queste macchine minuscole sono anche diventate un portale portatile per i tuoi rivenditori preferiti, consentendo agli utenti di acquistare i contenuti del loro cuore ovunque si trovino. Secondo un recente studio commissionato da PayPal, il commercio mobile non sta solo crescendo su scala globale, ma trascende anche le divisioni generazionali e di piattaforma.
Condotto da Ipsos dal 23 luglio al 25 agosto 2019, l'indice mCommerce 2019 ha intervistato 22.000 consumatori di età compresa tra 18 e 74 che possiedono smartphone, nonché 4.602 "influenzatori o decisori che vendono o accettano pagamenti online a consumatori e imprese" da 11 paesi. I ricercatori hanno affermato che lo scopo dello studio era "misurare il divario tra l'adozione da parte dei consumatori del commercio mobile e le aziende che si stanno effettivamente ottimizzando per questo".
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Nonostante l'ampio divario di età e le potenziali differenze culturali che si accumulano in una dimensione del campione così grande, i ricercatori hanno scoperto che il 78% dei consumatori intervistati ha fatto acquisti sul proprio smartphone negli ultimi sei mesi. Mentre tale cifra dovrebbe essere considerata in gran parte positiva per le imprese, i ricercatori hanno anche appreso che solo il 63% dei commercianti ha ottimizzato i propri canali di shopping mobile per accettare pagamenti mobili.
"Questo è un divario di 15 punti percentuali nelle aziende che si stanno perdendo non approfittando della crescita esplosiva del commercio mobile", ha scritto Chris Morse, direttore senior della ricerca sul commercio mobile di PayPal. Pur offrendo un'esperienza di acquisto mobile ottimizzata potrebbe non essere una priorità per la sopravvivenza di un'azienda, ciò potrebbe comportare "meno carrelli abbandonati e vendite dal 15% in più di potenziali clienti", ha continuato.
Implicazioni globali dell'adozione del commercio mobile
Mentre la maggior parte dei consumatori ha riferito di aver utilizzato gli smartphone per fare acquisti, tutti i principali continenti rappresentati nello studio hanno avuto chiari progressi nell'adozione del commercio mobile.
Secondo i ricercatori, l'India ha avuto il più alto utilizzo del commercio mobile in Asia, con il 70% degli intervistati indiani che ha affermato di preferire effettivamente fare acquisti sui propri smartphone. È interessante notare che gli imprenditori indiani comprendono l'importanza della ristorazione in questo mercato in crescita, con l'81% degli intervistati che afferma di aver lavorato per ottimizzare l'esperienza di acquisto mobile della propria attività. L'India è l'unico paese leader in cui l'adozione delle imprese è superiore alle preferenze dei consumatori.
Nel mercato europeo, l'83% degli acquirenti italiani effettua acquisti online tramite i propri smartphone. A differenza dell'India, tuttavia, solo il 65% dei negozi italiani ha un sito Web o un'app ottimizzati per dispositivi mobili. In Nord America, gli Stati Uniti sono sorprendentemente all'avanguardia nelle tendenze del commercio mobile, con il 72% degli intervistati che ha dichiarato di aver già fatto acquisti dai loro telefoni. Nonostante la tendenza in crescita, i ricercatori hanno affermato che gli Stati Uniti hanno avuto il secondo numero più basso nell'ottimizzazione del business per gli acquirenti di dispositivi mobili, poiché solo il 57% delle aziende ha dichiarato di aver offerto tale esperienza.
La mancanza di un'esperienza di acquisto mobile ottimizzata può comportare la perdita di entrate per le aziende. Secondo i ricercatori, il 21% degli intervistati ha affermato che il motivo principale per cui i consumatori abbandonano i propri acquisti su dispositivi mobili è perché l'azienda non offre il metodo di pagamento preferito. Oltre la metà (53%) degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato PayPal per gli acquisti da dispositivo mobile, mentre il 44% ha dichiarato di aver utilizzato le proprie carte di credito per completare le transazioni mobili. [Leggi l'articolo correlato: 6 tendenze che guidano la crescita dell'e-commerce]
Problemi di sicurezza per gli acquirenti mobili
Mentre lo shopping online continua a crescere, le violazioni della sicurezza continuano a rappresentare un grave rischio. Pertanto, i ricercatori hanno affermato che la sicurezza e la fiducia erano "considerazioni significative nelle decisioni di acquisto mobile dei consumatori". Poco più della metà degli intervistati di consumatori globali (51%) ha dichiarato che "avrebbero meno probabilità di interagire con il commercio mobile a causa di problemi di sicurezza".
Mentre la sicurezza è una preoccupazione comune per i consumatori online, gli acquirenti in alcuni paesi erano meno preoccupati rispetto ad altri. Secondo lo studio, il 28% degli intervistati giapponesi ha affermato che avrebbe riconsiderato lo shopping sul sito Web o sull'app mobile di un'azienda se in passato avesse avuto un problema di sicurezza. I ricercatori hanno affermato che il Giappone è stato un valore anomalo, tuttavia, poiché il 64% del Regno Unito, il 63% degli australiani e il 58% degli intervistati statunitensi ha dichiarato che avrebbero riconsiderato la piattaforma di shopping mobile di un'azienda in tal caso.
